Administratief Medewerker Helpdesk

Als helpdeskmedewerker voer je alle noodzakelijke werkzaamheden van de eerstelijnshelpdesk uit. Je werkt hierbij zelfstandig en zorgt voor een adequaat antwoord op de vragen, eventueel in afstemming met een inhoudelijke expert. Jij weet hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de vraagsteller wil. Je zorgt - waar nodig - pro actief voor afstemming met je collega’s zodat sprake is van uniforme beantwoording van vragen.
Je bent breed inzetbaar en wisselt je werkzaamheden af met het uitvoeren van administratieve en ondersteunende werkzaamheden. Deze werkzaamheden kunnen voor diverse teams zijn en betreffen bijvoorbeeld het uitvoeren van enkelvoudige inkopen, uitvoeren van werkzaamheden voor het financiële- en het inkoopteam en het uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden voor de verschillende units. Dit vraagt dat je breed inzetbaar bent en voortdurend moet kunnen schakelen.

Je bent verantwoordelijk voor:
• Het aannemen, oplossen, afmelden en afsluiten van calls (e-mails en telefoontjes).
• Klantvriendelijk te woord staan van vraagstellers.
• Efficiënt afhandelen van calls.
• Het nauwkeurig vastleggen van de calls.
• Het bewaken van de doorlooptijden van de calls.
• Een goede afstemming met je directe collega’s.
• Uitvoeren van verschillende administratieve werkzaamheden.

• Minimaal een MBO opleiding op niveau 4.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met MS Office.
• Werkervaring met administratieve werkzaamheden op MBO niveau.
• Ervaring als helpdeskmedewerker.

Competenties:
• Een klantvriendelijke instelling.
• Stressbestendig.
• Een proactieve en leergierige houding.
• Teamplayer.
• Goed kunnen plannen en organiseren van je werk.
• Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden.
• Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken.
• Goed kunnen luisteren en doorvragen.