Functioneel Beheerder
Bedrijfsprofiel
Graag vertellen we je meer als we denken dat je een geschikte kandidaat bent.
Functieomschrijving
De functioneel beheerder werkt binnen het team informatie. De functioneel beheerder zorgt voor de gebruikersondersteuning, het technisch & functioneel beheer en de doorontwikkeling van TOPdesk.
De tool moet de service management processen beter ondersteunen. Met name de processen incident-, probleem-, wijzigings- en configuratiebeheer verdienen aandacht alsmede het goed inrichten van de Selfserviceportal en de SLA-rapportages.
Taken:
• (Her)inrichten van TOPdesk met name voor incident-, wijziging-, probleem en configuratiebeheer.
• Inrichten van de selfserviceportal met FAQ en formulieren voor aanmelden van vragen en incidenten.
• Ophalen van behoeften van gebruikers en deze vertalen naar functionaliteit van de tool.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen.
• Ontwikkelen en verzorgen van gebruikerstrainingen.
• Opstellen van FO’s, vertalen van requirements naar FO’s.
• Uitvoeren en coördineren van acceptatie- en gebruikerstests.
• Opstellen testplannen.
• Overleg en afstemming met technisch beheer (intern) en derde partijen (extern) over beheer, wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen.
• Daarnaast levert de functioneel beheerder een bijdrage aan de afhandeling van meldingen en aanvragen en andere operationele werkzaamheden.
De tool moet de service management processen beter ondersteunen. Met name de processen incident-, probleem-, wijzigings- en configuratiebeheer verdienen aandacht alsmede het goed inrichten van de Selfserviceportal en de SLA-rapportages.
Taken:
• (Her)inrichten van TOPdesk met name voor incident-, wijziging-, probleem en configuratiebeheer.
• Inrichten van de selfserviceportal met FAQ en formulieren voor aanmelden van vragen en incidenten.
• Ophalen van behoeften van gebruikers en deze vertalen naar functionaliteit van de tool.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen.
• Ontwikkelen en verzorgen van gebruikerstrainingen.
• Opstellen van FO’s, vertalen van requirements naar FO’s.
• Uitvoeren en coördineren van acceptatie- en gebruikerstests.
• Opstellen testplannen.
• Overleg en afstemming met technisch beheer (intern) en derde partijen (extern) over beheer, wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen.
• Daarnaast levert de functioneel beheerder een bijdrage aan de afhandeling van meldingen en aanvragen en andere operationele werkzaamheden.
Functiecriteria
• Werkervaring als functioneel beheerder.
• Zelfstandig en planmatig functioneren binnen de opdracht.
• Duidelijk en begrijpelijk communiceren/uitleggen op alle niveaus.
• Diepgaande kennis van en ervaring met Topdesk.
• Kennis van en ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en testscenario's.
• Ervaring met het opzetten en geven van trainingen.
• Goed in het ondersteunen van alle gebruikers van de tool.
• Bekend met het de ITIL processen.
• Zelfstandig en planmatig functioneren binnen de opdracht.
• Duidelijk en begrijpelijk communiceren/uitleggen op alle niveaus.
• Diepgaande kennis van en ervaring met Topdesk.
• Kennis van en ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en testscenario's.
• Ervaring met het opzetten en geven van trainingen.
• Goed in het ondersteunen van alle gebruikers van de tool.
• Bekend met het de ITIL processen.
Locatie
Regio Utrecht
Contactpersoon
Jacques Koekkoek
