Helpdesk Medewerker

Het betreft een gemeentlijke organisatie.
Graag vertellen we je meer als we denken dat je een geschikte kandidaat bent.

Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde vragen. Deze krijg je binnen via het ticketsyssteem, soms via de mail, je wordt door een collega die thuiswerkt gebeld of mensen lopen bij jouw werkpleklangs voor de uitgifte van een laptop of telefoon. Kortom, elke dag is dynamisch, je schakelt continue. Je verveelt je geen seconde want is het is hard werken maar gelukkig doe je dat samen met gezellige collega’s om je heen.

Wat ga je doen?
• Aannemen, registreren en behandelen van vragen van collega’s.
• Zelfstandig afhandelen van telefoongesprekken.
• Vastleggen van meldingen en acties in Topdesk.
• Doorspelen van meldingen naar interne afdelingen en leveranciers.
• Voorgangsbewaking van uitgezette meldingen.
• Aanmaken van gebruikersaccounts, beheer en verlening gebruikers account.
• Uitgifte, klaarmaken, inname van laptops en telefoons voor nieuwe medewerkes.

• Je hebt een afgeronde, relevante MBO opleiding.
• Je hebt ervaring met klantgericht afhandelen van vragen en problemen op het gebied van automatisering.
• Kennis van Topdesk of een soortgelijk programma is een pre.
• Goede beheersing van office 365 producten.
• Je weet structuur te brengen in drukke en chaotische omstandigheden.
• Je kunt goede vragen stellen om problemen te achterhalen en hebt het geduld om collega’s te ondersteunen in al hun vragen.