HR Service Delivery Coordinator (Interim)

Mocht er een passende match zijn dan vertellen wij je graag meer over de opdrachtgever en wat zij zoeken.

Als service delivery coördinator ben jij de allrounder van de afdeling en een belangrijke schakel in het productieproces. Jij bent het middelpunt van alle communicatie en je coördineert de taken van de HR Servicedesk en de salarisadministratie. Dit betekent dat je continu in contact staat met de teams binnen de afdeling en met de vertegenwoordigers van partners. Je bewaakt de kwaliteit en doorlooptijd van de afhandeling van klantvragen. Je wordt daarbij geholpen door de SLA-rapportages en klantwaarderingssystemen. Je initieert verbeteringen van de dienstverlening, bijvoorbeeld door een betere informatievoorziening voor medewerkers of een up-to-date kennisbank voor je collega’s. Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan de doorontwikkeling van de toolkit voor het monitoren van de HR dienstverlening. Hierbij kan je terugvallen op ervaring die je hebt opgedaan in een vergelijkbare werkomgeving. Het hogere doel is tevreden klanten en een beheersbare workload voor de medewerkers van de PSA.

Je takenpakket is voor een belangrijk deel organisatorisch van aard, denk daarbij aan:
• Het dagelijks monitoren van de HR dienstverlening en interveniëren waar nodig.
• Het opstellen en uitvoeren van de klanttevredenheidsrapportages voor het management van de PSA en het bestuur.
• Het verder ontwikkelen van de toolkit voor het monitoren van de HR dienstverlening (bijv. in Topdesk).
• Het helpen stellen van prioriteiten voor de afhandeling van klantvragen.
• Het coördineren van (cluster)overleggen binnen de PSA: HR Servicedesk, Salarisadministratie, Personeelsadministratie, etc.
• Het initiëren en organiseren van periodiek en ad hoc overleg tussen de PSA en de partnerorganisaties m.b.t. een aantal specifieke taken van de PSA: opleidings-, verzuim-, personeelsadministratie, opbouw van personeelsdossiers.
• Het opstellen van de bezettingsplanning (incl. vakantieplanning) voor de HR Servicedesk en de salarisadministratie.
• Zorgen dat de werkprocessen worden uitgevoerd conform de compliance eisen.
• Het in contact treden met ontevreden klanten.
• Het opvolgen van escalaties zodat deze naar tevredenheid worden afgehandeld.